湖南工业大学成考函授《实用社交礼仪》学习课程一接待的具体流程
院校：湖南工业大学继续教育学院
发布时间：2025-06-30 13:38:26
接待的具体流程
商务接待工作非常复杂、烦琐,又十分具体,每个细节都关系到接待的质量和企业的形象,稍有疏忽就可能给企业造成不可估量的损失。所以,从事接待工作的人员应当积累经验,把接待工作程序化,以避免临时忙乱、疏漏，做到周密细致,有条不紊。接待工作的基本程序一般是:
1.了解情况
接待人员在接到来客通知后,首先要详细问明有关情况，如来访对象、来访人数、男女比例、职务级别、接待规格等。其次要了解客人的日程安排。最后要了解客人到达的日期、所乘车次,并通知有关部门做好有关准备工作。
2.食宿安排
在客人抵达前就安排好食宿,根据客人的民族习俗、身份及要求,本着交通便利、吃住方便的原则，制订具体安排计划，注意住宿环境是否整洁、安静房间设备是否齐备,服务质最是否满意等。
3.迎接家人
事先根据来宾的身份、地位、规格及本企业的具休情况制定接待规格一—般客人可由业务部门或办公室人员去车站(机场、码头)迎接,重要客人应安排有关领导前往迎接,迎接时应率先向来宾捌手致意,表示欢迎。
4.安顿宾客
客人抵达后,应先安置客人休息。如果是所在地来宾，可让其在单位会议室或接待室稍作休息,并提供茶水、伙料等。若是远道而来的客人,应先把客人引进事先安排好的客房休息。
5.协调日程
客人食宿安排就绪后,对一般客人可由接待人员出面协调活动日程;对重要客人,应由领导出面进一步了解客人的意图和要求,共同协商活动的具体日程。最后根据确定的活动内容、方式等印发活动日程，并分发至每一个客人手中。
6.组织活动
按照日程安排精心做好各项工作和活动,对客人提出的意见要及时向领导反馈,客人提出的要求要尽可能满足。
7.安排返程
了解客人高程时间后，及早预订机票、车船票,安排送行人员和车辆。根据车次、航班的时间，及时与负责行李的部门、人员约定提取行李的时间，并通知客人。
到达车站(机场、码头)后，要妥善安排好客人的等候休息，等客人登车(机、船)后方可离开。
